知識庫

知識庫是 Custom Agent 的「參考資料」，決定了 Agent 在回答問題和執行任務時能調用哪些資訊。

什麼是知識庫

• 知識庫是你指定給 Agent 參考的 Notion 頁面和資料庫
• Agent 在執行任務時會檢索知識庫中的相關內容
• 知識庫的品質直接決定了 Agent 的輸出品質

知識庫品質的影響

以智慧客服場景為例：

• 如果知識庫組織清晰、涵蓋了常見問題 → Agent 的回覆準確且有幫助
• 如果知識庫稀疏或混亂 → Agent 會給出模糊甚至錯誤的答案

知識庫配置建議

1. 結構化組織 — 按主題、場景分類整理內容，讓 Agent 更容易找到相關資訊
2. 涵蓋常見問題 — 確保高頻場景都有對應的參考內容
3. 保持更新 — 定期維護知識庫內容，刪除過時資訊，補充新內容
4. 精簡而準確 — 知識庫不是越大越好，冗餘資訊反而會干擾 Agent 的判斷
5. 實際驗證 — 新增內容後，用真實場景測試 Agent 是否能正確引用

典型應用場景

• 智慧客服 — 產品 FAQ、定價資訊、退款政策等
• 選題助手 — 過去的筆記、剪藏、讀書筆記等素材庫
• 內容生成 — 品牌調性指南、寫作風格規範、歷史文章等

與其他能力的配合

• 知識庫 + 郵件觸發 = 自動回覆客戶諮詢
• 知識庫 + 頁面編輯觸發 = 基於素材自動生成大綱
• 知識庫 + 手動對話 = 按需查詢內部知識

建好知識庫是使用 Custom Agent 最重要的前置工作之一。在很多場景下，維護一份高品質的知識庫比搭建 Agent 本身更為關鍵。